Informativa sui rimborsi
Da Lucilla Positano, la vostra soddisfazione è la nostra priorità. Se non siete completamente soddisfatti del vostro acquisto, avete il diritto di richiedere un reso e un rimborso. Questa politica descrive i vostri diritti e obblighi in materia di resi, rimborsi e cambi, in conformità con le leggi vigenti a tutela dei consumatori.
1. Ritorno
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire il prodotto entro 30 giorni dalla data di ricezione, alle seguenti condizioni:
- Il prodotto è completo e include tutte le parti, l'imballaggio e gli accessori;
- Il prodotto presenta solo normali segni di utilizzo. I danni causati da negligenza non sono coperti dalla politica di reso;
- I prodotti per l'igiene personale devono essere nuovi e con i sigilli intatti.
I prodotti restituiti in condizioni non idonee al reso non saranno rimborsati.
Se il prodotto è rotto o danneggiato, il cliente deve comunicarcelo immediatamente al ricevimento, inviandoci un'e-mail con fotografie a riprova. Una volta esaminato il prodotto, provvederemo a spedire il nuovo prodotto all'indirizzo richiesto il prima possibile, con spese di spedizione interamente a nostro carico.
Se il cliente decide di non accettare la sostituzione gratuita ma richiede un rimborso, la richiesta verrà considerata un normale reso. Se il reso viene richiesto dal consumatore, le spese di spedizione sono a carico del consumatore stesso. Non offriamo resi gratuiti.
Una volta che il prodotto sarà rientrato nei nostri magazzini, ne verrà verificato lo stato e si procederà al rimborso. I tempi di elaborazione del rimborso, dal momento in cui i prodotti superano l'ispezione, possono variare da un minimo di 48 ore a un massimo di 20 giorni lavorativi. Dopo l'emissione della notifica di rimborso, l'importo verrà accreditato sul tuo conto bancario. Lo stato del rimborso rimarrà "In sospeso" per un massimo di 2 giorni lavorativi e, a causa delle variazioni nei tempi di elaborazione di ciascuna banca, potrebbero essere necessari fino a 10 giorni lavorativi per la ricezione dell'importo rimborsato.
Attenzione: non possiamo garantire la ricezione dei prodotti restituiti. Affinché il reso sia valido, i prodotti devono essere consegnati al nostro magazzino. Ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso per i prodotti che non vengono consegnati al nostro magazzino. I prodotti restituiti in condizioni non idonee al reso non saranno rimborsati.
Sono escluse dalla possibilità di reso o rimborso le seguenti eccezioni:
- Carta regalo;
- Prodotti con oltre il 50% di sconto o in saldo finale;
- Articoli che non si trovano nelle stesse condizioni in cui sono stati spediti e che non sono completi di tutti gli accessori;
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura (tranne in caso di difetti);
- Prodotti per l'igiene personale già aperti.
2. Modifiche all'ordine
Comprendiamo che potreste cambiare idea. Tuttavia, operiamo con un sistema di ordinazione automatizzato in cui tutti gli ordini vengono elaborati immediatamente dopo l'acquisto per garantire una consegna rapida.
Si consiglia di verificare attentamente tutte le informazioni prima di confermare l'ordine.
3. Come richiedere un rimborso
Dopo aver deciso di restituire il prodotto, la procedura che consigliamo è la seguente:
- Invia un'email a 📧 info@lucilla-positano.it;
- Nel corpo dell'email, includi il numero d'ordine. Lo troverai nell'email di conferma dell'acquisto;
- Indica il nome e il cognome utilizzati per effettuare l'ordine sul sito web;
- Nel corpo dell'email, spiega il motivo del tuo reso;
- Se il prodotto è difettoso o danneggiato, ti preghiamo di inviare foto chiare.
Un nostro operatore ti contatterà al più presto e ti guiderà attraverso l'intera procedura.
Se il prodotto arriva danneggiato o difettoso, è sufficiente inviarci una foto come prova e provvederemo immediatamente a spedirvi un nuovo prodotto senza costi aggiuntivi e senza che dobbiate restituire quello ricevuto.
Non restituire mai i prodotti ricevuti all'indirizzo del mittente indicato sulla confezione.
Inviaci un'e-mail per avviare la procedura di reso.
Una volta che la tua richiesta di reso sarà stata esaminata e approvata, ti forniremo l'indirizzo corretto per la restituzione.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi non autorizzati.
4. Il reso è gratuito?
Non offriamo resi gratuiti. Le spese di spedizione per l'invio della merce al nostro magazzino in Asia sono a carico del cliente.
5. Rimborsi
Dopo aver ricevuto e ispezionato i prodotti restituiti e aver verificato che siano stati restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati spediti, il rimborso verrà elaborato come segue:
- I rimborsi vengono sempre elaborati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto;
- Una commissione di gestione, che copre i costi di produzione e manodopera, viene sempre detratta dall'importo totale del rimborso. Tale commissione si applica individualmente a ciascun articolo e varia a seconda del prodotto;
- Le spese di spedizione non sono rimborsabili;
- I tempi di elaborazione del rimborso, dal momento in cui i prodotti superano l'ispezione, possono variare da un minimo di 48 ore a un massimo di 20 giorni lavorativi. Dopo l'emissione della notifica di rimborso, l'importo verrà accreditato sul tuo conto bancario. Lo stato del rimborso rimarrà "In sospeso" per un massimo di 2 giorni lavorativi e, a causa delle variazioni nei tempi di elaborazione di ciascuna banca, potrebbero essere necessari fino a 10 giorni lavorativi per la ricezione dell'importo rimborsato.
6. Scambi
Se la taglia dell'articolo non è adatta o se cambi idea sul colore, ti invieremo gratuitamente un'altra taglia o un altro colore. Tieni presente che, in qualità di cliente, dovrai pagare solo le spese di spedizione.
7. Ordini non consegnati, reindirizzati e rifiutati
Generalmente, quando un ordine non può essere consegnato in sicurezza all'indirizzo richiesto a causa dell'assenza del destinatario al momento della consegna, l'ordine viene reindirizzato a un punto di ritiro e il cliente verrà avvisato tramite SMS o e-mail. È responsabilità del cliente ritirare l'ordine entro i tempi indicati dal corriere.
Qualora l'ordine non venga ricevuto, venga rifiutato alla consegna o non possa essere consegnato per errore del cliente, la spedizione verrà restituita e considerata una consegna non andata a buon fine, con i costi di una nuova spedizione a carico del cliente.
In questi casi, il cliente ha le seguenti opzioni:
Reinvia:
È possibile richiedere una nuova spedizione pagando una tariffa equivalente al costo di spedizione originale.
Rimborso parziale:
Se non desideri che il tuo ordine venga rispedito, verrà annullato e riceverai un rimborso del 35% del prezzo di acquisto sotto forma di credito spendibile nel negozio per acquisti futuri.
8. Ordine smarrito o non consegnato
Se un ordine viene smarrito o non può essere consegnato a causa di un problema durante la spedizione, provvederemo immediatamente a inviarne uno nuovo. È semplicissimo, basta inviarci un'email a 📧 info@lucilla-positano.it
9. Note importanti
- Tutti i resi devono essere inviati esclusivamente all'indirizzo di spedizione che verrà fornito via e-mail;
- Saranno accettati solo i resi con spedizione espressa e numero di tracciamento;
- Non offriamo resi gratuiti. Tutte le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente;
- Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente politica di rimborso in qualsiasi momento. Eventuali modifiche verranno pubblicate su questa pagina.
10. Contatto
Se desideri avviare una procedura di cambio o reso, ti preghiamo di contattarci via e-mail: 📧 info@lucilla-positano.it